留坝县以制度创新为突破口，以数字技术为驱动力，以暖心服务为落脚点，锚定“优服务、优流程、优效能、优作风”四大攻坚方向，通过“局长陪跑”“代表委员驻岗监督”等特色举措，推动政务服务实现从“能办”到“好办”的深刻质变。
完善制度，筑牢服务根基。建立政务服务帮办代办制度，绘制“一窗通办”标准化服务流程图，制作办事指南“二维码办事包”，群众扫码即可获取从申报到办结的全流程指引，让办事流程一目了然。针对办事高峰时段的服务压力，创新推行“AB岗+潮汐窗口”弹性工作机制，午间延时服务覆盖高频事项，通过科学调度人力资源，使群众平均等候时间缩短60%以上，用制度刚性保障服务质量。
数字赋能，提速审批服务。通过“窗口受理——线上分派——后台审批——综合出件”机制，实现“秦务员APP+政务服务网”双平台，推动政务服务向“全程网办”转型升级。目前，98.83%的依申请事项实现“网上办”，99.49%的事项达到“最多跑一次”标准，审批时限较以往压缩超82%。企业开办全流程1小时内即可办结，各类事项办理效率显著提升，数字化手段让数据多跑路、群众少跑腿，切实感受到审批服务的“留坝速度”。
强化监督，推进服务零距离。为持续优化服务质量，留坝县将“好差评”制度与“办不成事”窗口功能深度延伸，联合县人大、政协设立“政务服务监督岗”，聘请代表委员常态化参与监督工作。截至目前，已开展8期监督活动，精准推动解决审批服务中的“陈疴旧疾”，不断完善全流程监督机制。这种“精准服务、高效协同、全程护航”的特色服务模式，让政务服务更贴近群众需求，真正实现与企业群众的“零距离”沟通。
一把手找茬，织密作风防护网。25个部门“一把手”化身办事群众，在企业开办、医保报销等场景中“全流程陪跑”，深入体验办事环节，发现并整改“材料重复提交”等问题6项，推动投资项目审批环节再精简。某企业负责人感慨道：“局长帮我们算清了审批时间账，项目落地提前了40天！”这一举措切实打通了政务服务中的堵点难点，让作风建设更扎实。
如今，在留坝的政务服务大厅里，高效便捷的办事体验已成常态，企业群众的笑容里藏着对服务的认可；在数字政务的平台上，数据流转的“加速度”正持续释放改革红利，为市场主体注入蓬勃活力。（通讯员：县数据和政务服务局 王亚丽）
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